Obtenemos contrato con el Consell Insular d'Eivissa

Memorándum ha sido adjudicatario del servicio de información y atención multicanal del Consell Insular d’Eivissa.

El departamento de CAU de Memorándum pone a disposición de los residentes y usuarios de servicios públicos de Ibiza una plataforma de Contact Center completamente equipada para, a través de un servicio de atención multicanal (Teléfono, SMS, WhatsApp, LiveChat y correo electrónico entre otros canales), realizar las gestiones relacionadas con la atención y gestión de las comunicaciones y consultas de los usuarios de Servicios del Consell Insular, fomentando además la accesibilidad de las personas con discapacidades auditivas, al incluir en su plataforma una atención especializada por medio del Centro de Interpretación Telefónica (CIT) 

En concreto vamos a gestionar:

• el servicio de Información y Atención General: Servicio multicanal de atención al ciudadano a través del teléfono habilitado, correo electrónico y Chat en su nivel de información general, de todas las consultas que reciben una respuesta inmediata a la cuestión presentada por el ciudadano, sobre la base de información recogida en cualquiera de los portales propios del Consell, *.conselldeivissa.es, o portales oficiales de otras Administraciones públicas que sea necesario consultar para proporcionar la información solicitada.
• el servicio de Información y Atención especializada: Servicio multicanal de atención al ciudadano a través del teléfono habilitado, correo electrónico y Chat en su nivel de información especializada para las materias y respuestas que requiere una mayor profundización y especificidad de la recogida en subportales propios.
• los servicios de gestión: Devolución de llamadas, gestión de alertas, envío de documentos, recogida telefónica de sugerencias, quejas y agradecimientos
• el servicio de concertación de citas previas de ITV, Atención General, Registro de Entrada, Tarjeta Autobús, Servicios Veterinarios, Título de Familia numerosa/monoparental, Transportes Terrestres, Intrusismo, Ayudas personas con discapacidad, Ayuda Mayores 65 años, Industria, Arbitraje, y aquellos que se determinen durante la ejecución del contrato.

Memorándum aporta al Consejo Insular de Ibiza toda la experiencia organizativa, tecnológica y profesional de un departamento en constante crecimiento que ya gestiona servicios similares para RTVE, Ayuntamiento de Madrid, Generalitat Valenciana o el Consell de la Selva, lo que nos permite continuar aportando al desarrollo del ámbito rural de la Comarca del Bajo Martín donde se ubica.

Autor: José Luis Figueras, Responsable de Contratación Pública